通過給予他們超過標(biāo)準(zhǔn)的 10% 的折扣來加強(qiáng)這種推動(dòng)。當(dāng)您將 20% 的折扣視為提高回頭客率的投資時(shí)，廣州品牌營(yíng)銷設(shè)計(jì)公司排名這聽起來更合理。

您可能還想嘗試提供可在您的商店使用的積分（即，任何購(gòu)買 10 美元）與百分比折扣（即，任何購(gòu)買 10% 的折扣）。例如， Harney & Sons Fine Teas為現(xiàn)有客戶提供 10 美元的折扣代碼，以便在下一次訂單時(shí)使用，無論他們從其在線商店購(gòu)買什么產(chǎn)品。

收集客戶反饋

一旦你建立了你的買家角色，客戶研究就不會(huì)結(jié)束。

人們?yōu)槭裁词紫荣?gòu)買你的產(chǎn)品？他們接下來需要什么？通過廣州品牌營(yíng)銷設(shè)計(jì)公司排名分析客戶數(shù)據(jù)和對(duì)超過三個(gè)月未購(gòu)買的人進(jìn)行細(xì)分來找到答案。進(jìn)行客戶調(diào)查，然后為他們提供適合他們需求的內(nèi)容并鼓勵(lì)他們?cè)俅钨?gòu)買。

讓我們把它付諸實(shí)踐，假設(shè) 60% 的一次性客戶沒有再次購(gòu)買，因?yàn)樗麄儧]有使用他們購(gòu)買的最后一件商品。將這些人輸入到專注于產(chǎn)品教育的電子郵件營(yíng)銷系列中。引導(dǎo)他們：

• 他們已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品的用例

• 使用產(chǎn)品的好處（以防他們忘記了）

• 使用過相同產(chǎn)品的客戶及其對(duì)他們生活的影響

以Mack Weldon客戶為例，他們?cè)谫?gòu)買后會(huì)收到一封反饋電子郵件。他們購(gòu)買的商品帶有“點(diǎn)擊評(píng)分”小部件，位于前面和中心，如下所示。還有一個(gè)個(gè)性化的產(chǎn)品輪播來關(guān)閉電子郵件。人們會(huì)看到其他客戶在他們的星級(jí)評(píng)分旁邊購(gòu)買了類似的產(chǎn)品，從而強(qiáng)化了再次購(gòu)買的想法——特別是如果他們對(duì)第一次購(gòu)買感到滿意。 

來自廣州品牌營(yíng)銷設(shè)計(jì)公司排名的電子郵件顯示了客戶使用五星級(jí)評(píng)級(jí)系統(tǒng)和產(chǎn)品推薦輪購(gòu)買的商品。

Mack Weldon 收集客戶反饋并根據(jù)他們之前的購(gòu)買提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。資料來源： 非常好的電子郵件

完善退貨流程

廣州品牌營(yíng)銷設(shè)計(jì)公司排名退貨率及退貨流程決定或破壞您的客戶保留策略。給客戶一個(gè)很棒的體驗(yàn)，他們會(huì)再次回來購(gòu)買。提供不滿意的退貨體驗(yàn)，57% 的購(gòu)物者不會(huì)回來。